ho appena scoperto a mie spese che l’abbonamento a ogame commander viene rinnovato automaticamente e viene addebitato il relativo importo di 6.99€ sulla carta di credito dell’abbonato.

Chi si é abbonato dovrebbe aver ricevuto una mail come questa:

Salve “Nome” “Cognome”, lei ha appena comandato un abonamento per il commander di OGame. Se un giorno vorrai cancellare il tuo abbonamento avrai bisogno di queste informazioni: URL del sistema d’abbonamento: http://gamepay.de, nome dell’utilizzatore “numero”, password “password”. Guardi e conservi questi dati, sono l’unico modo per cancellare il suo abbonamento. La sua comanda d’abbonamento è registrata sotto questo ID: “codice”. Sinceri saluti, OGame-Team

Io mi sono scordato di questa mail, anche perché nella schermata opzioni è indicata la data di scadenza, e un link per prolungare l’abbonamento, come si vede in questo screenshot:

Pensavo che per prolungare avrei dovuto cliccare su “Prolungare” e indicare ancora i dati della mia carta di credito, ma così non è stato…

L’abbonamento è stato prolungato automaticamente senza il mio consenso. Ho contattato support@gamepay.de: non hanno capito che rivolevo in dietro i miei soldi, mi hanno semplicemente dato le istruzioni da 4 soldi che qualsiasi hotliner può dare a un utente per disdire il contratto! Ho contattato pure la mia banca, che mi ha scritto che non c’è nulla da fare. La banca dice che dando il mio numero di carta io accettavo i termini contrattuali, e in questi termini era spiegato che l’abbonamento si rinnovava automaticamente. La colpa risulta essere mia perché avrei dovuto annullare il servizio secondo la procedura (scomodissima) indicata nella mail automatica che Gamepay mi ha spedito.

Ho riprovato a contattare Gamepay.de (la divisione di Gameforge che si occupa degli abbonamenti) ma dubito che mi rimborseranno i miei soldi.

Per cui se avete amici o conoscenti che sono abbonati a ogame commander informateli, non è giusto che paghino oltre. Non penso sia utile tenere l’abbonamento per più di 3 mesi, anche perché serve più che altro all’inizio, per mettere in coda le varie infrastrutture…

Per quel che mi riguarda la Gameforge è una ditta con pratiche discutibili:

molti servizi rinnovano il termine contrattuale automaticamente, ma qui è palese che Gameforge cerchi di confondere il cliente, inserendo un link “Prolungare” che serve unicamente a far credere all’utente, che ormai si è dimenticato della mail che ha ricevuto (o che si dimentica, vedendo il link in questione), che il suo abbonamento scadrà nella data indicata, e che se vuole prolungarlo è richiesta una sua azione, e cioé cliccare sul link “Prolungare”. Invece è vero il contrario e cioé che senza nessuna azione da parte dell’utente (che dovrebbe andare a cercare la mail che ha ricevuto, con dentro le istruzioni su come annullare il servizio) l’abbonamento viene rinnovato tacitamente, e l’ammontare di 6.99€ viene addebitato sulla sua carta di credito!

Un’azienda onesta avrebbe inserito, per lo meno, la possibilità d’annullare l’abbonamento direttamente dal sito in questione (http://www.ogame.it), senza dover andare su un altro sito (http://www.gamepay.de …è piuttosto strano che l’iscrizione all’abbonamento avviene su ogame.it, ma per disiscriversi bisogna andare su un altro sito, non trovate?) e dover immettere un altro login e un’altra password, inclusi in una mail sepolta e dimenticata in centinaia di altre mail…

Anziché inserire il link “Prolungare” sarebbe stato più lecito inserire la frase “se l’abbonato non annullerà l’abbonamento cliccando su “annulla abbonamento” il servizio verrà prolungato automaticamente per altri 3 mesi”, un link chiamato “annulla abbonamento” e una pagina che permetta con un semplice click di annullare l’abbonamento una volta per tutte.

Ma è chiaro che Gameforge punti a confondere i suoi clienti, come ha fatto con me. Ciò spiega come mai l’interfaccia è fatta in quel modo, più è complicato annullare l’abbonamento e più vittime rimarranno coinvolte, e più saranno gl’incassi dell’azienda. Bravi Gameforge, siete de comemrcianti di successo.

Spero che questo post torni utile per evitare che altra gente venga fregata come me.

Informate i vostri amici abbonati a ogame commander e dite loro di annullare (a meno che essi vogliano rimanere abbonati) immediatamente l’iscrizione.

Buona fortuna

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